ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi standardı, kalite yönetim sisteminin, müşteri şartlarını karşılamak sureti ile müşteri tatminini arttırmak için, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesinde süreç yaklaşımının benimsenmesini teşvik eder.
Günümüzde, kurumsal bir değişim yönetimi için hazırlanan bütün eylem planlarına kalite yaklaşımlarının öncülük ettiğini görmekteyiz. Bu sebeple Kan Hizmetleri reorganizasyon çalışmaları içerisinde, entegre Kalite Yönetim Sistemi’ne yönelik eylem ve stratejiler önemli bir yere sahiptir. Bunun başlıca nedeni, kalite yönetim sistemi modellerinin kurumsal faaliyetlere dramatik ölçüde hız ve farkındalık sağlayarak, ilk defasında ve her defasında güvenli Kan Bankacılığı hizmetini desteklemesidir.
Türkiye sağlık sisteminin ana arterlerinden biri olan “Kan Bankacılığı Hizmeti”nin yasal çerçevede sunulması gerekliliği su götürmez bir gerçektir. Standardın yapısı itibariyle, ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarını gerçekleştiren bir kuruluş, aynı zamanda tüm yasal ve mevzuat şartlarına uyduğunu da teyit etmektedir. Bu kapsamda Türk Kızılayı Kan Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi, aynı zamanda kurumun güvenlik kalkanı olma özelliği de taşımaktadır.
Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları çerçevesinde kalite, müşteri tatmini, sürekli iyileştirme, düzeltici ve önleyici faaliyet, müşteri güvenliği vb. kavramlar çalışanların zihninde önemli bir yer tutmaya başlar. Böylelikle çalışanlar kuruma farklı bir açıdan bakmayı öğrenirler.
Türk Kızılayı Kan Hizmetleri, Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları içerisine, kendisinden hizmet alan tüm kurumları, donörleri, kan temini için başvuran hasta ve hasta yakınları ile kendi çalışanlarını dâhil ederek sürekli kalite iyileştirme felsefesini desteklemektedir. Çünkü müşteri odaklı hizmet en önemli prensibidir.
Türk Kızılayı üst yönetimi tarafından tüm iyileştirme faaliyetleri kaynak ve planlama anlamında her aşamada desteklenmektedir. Bu çerçevede Kalite Yönetim Sisteminin temel amacı olan sürekli iyileştirme felsefesi, hâlihazırda kurulmuş ve her geçen gün Kalite Koordinatörlüğü tarafından alt yapısal olarak geliştirilen “Süreç Performansı Ölçüm Sistemi” ile izlenmekte ve kurum çapında yaygınlaştırılmaktadır.
